НАФИ: Выбирая банк россиянин выбирает выгодные условия, жертвуя высоким качеством

Понедельник, 11 февраля 2013 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Не более 16% россиян в процессе выбора банка ориентируются в первую очередь на качество обслуживания, и только потом на выгодность предлагаемых условий. И чаще это россияне в возрасте от 25 до 34 лет, а также жители городов-миллионников. А почти 70% россиян готовы пожертвовать качеством обслуживания ради привлекательных условий. Данная модель поведения особо свойственна представителям молодежи (до 24 лет) и старшего поколения (от 45 лет и старше), а также жителям крупных городов (более 500 тыс. чел.). Стоит заметить, что жители столиц также ориентированы на выбор банка с наиболее привлекательными условиями по продуктам. Они чаще пользуются дистанционными услугами и более привычны к высокому уровню сервиса в столичных банковских отделениях.

Сделав выбор банка, более 80% склонны выстраивать долгосрочные отношения с кредитной организацией. Доля потребителей, настроенных на долгосрочное сотрудничество, незначительно снизилась по сравнению с прошлым годом, но, по-прежнему, составляет большинство. Тех, кто всегда выбирает разные банки, в зависимости от привлекательности условий, в целом по России в 4 раза меньше - всего 19%. Примечательно, что среди жителей двух столиц и городов-миллионников меньше потребителей, которые верны одному-двум банкам, и больше тех, кто склонен поменять кредитную организацию из-за более выгодных условий.

Инициативные всероссийские опросы Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) в 2013 г. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Таблица №1. Распределения ответов на вопрос «С каким из мнений Вы в большей степени согласны?», % от респондентов

Я скорее обращусь в банк, предлагающий выгодные условия, но с недостаточно хорошим качеством обслуживания

69


Я скорее обращусь в банк, предлагающий высокое качество обслуживания, но не с самыми выгодными условиями

16


Затрудняюсь ответить

15


Таблица №2. Распределения ответов на вопрос «С каким из мнений Вы в большей степени согласны?», % от респондентов



2011

2012


Я стараюсь пользоваться услугами одного-двух банков  и ориентируюсь на долгосрочное сотрудничество с ними

86

81


Я всегда выбираю разные банки, сравнивая и выбирая наиболее выгодные условия

14

19


Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 872
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Август 2017: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Rating@Mail.ru